Как бизнесу внедрить CRM-систему

Чтобы получить максимальную отдачу от CRM-системы, необходимо правильно настроить ее для вашего бизнеса и обучить персонал работе с этим новым инструментом. Для компаний crm для крупного бизнеса стоимость услуг интегратора начинается от 40 000 иен. Малые и средние предприятия обычно не нуждаются в сложной настройке, поэтому вы можете сделать все самостоятельно и сэкономить на стоимости интеграции.

В этой статье мы расскажем вам, как внедрить CRM своими силами, чтобы ваши сотрудники смогли быстро адаптировать ее и начать эффективно работать.

Проанализируйте бизнес-процессы.
Часто владельцы бизнеса не задумываются о сложности отдельных бизнес-процессов своей компании. Например, менеджеры выстроили собственные алгоритмы взаимодействия с клиентами, которые им удобны, и не всегда согласны со своими руководителями.

CRM-система должна быть четко настроена на уже существующие в компании процессы. Для этого соберите ключевых сотрудников, обсудите с ними цикл продаж и изложите все на бумаге. Таким образом, ничего не будет забыто, и бизнес-процессы можно будет перенести в систему без ошибок.

1. определите воронку продаж. Спросите у менеджеров по продажам, как они работают с клиентами — от запроса до оплаты. Узнайте, что происходит после завершения сделки, включая отгрузку, доставку и повторные продажи. Если все менеджеры ведут себя по-разному, то упорядочьте процесс, взяв пример с самого эффективного менеджера по продажам.

2. Составьте список сотрудников, которые используют CRM. Запишите, какие сотрудники у вас работают и кто за что отвечает. Составьте список сотрудников, которые общаются с клиентами и поставщиками, выполняют заказы и занимаются оформлением документов. Других сотрудников в список добавлять не нужно.